鸿都售后服务承诺书

我公司严格按照ISO9000国际质量体系制定了《质量控制手册》及《售后服务控制程序》，并严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务，最大限度地满足用户需求。质量手册中明确规定了“热情做好售前、售中、售后服务，任何有损用户利益的行为都要严格追究”明确了售后服务措施的方法：1、 售后服务由维修服务中心管理，负责售后服务的组织和控制，负责本公司在全国市场中售出产品的重大维修以及特急情况的支援服务。一般性的维修工作由公司在全国各地的维修服务中心负责处理。
2、 坚持服务原则：

（1）主动上门服务及时处理问题。

（2）对用户的有益建议要积极响应。

（3）依法处理质量纠纷。
3、 及时处理用户来电来函，处处为用户着想。
4、 做好用户质量信息反馈，实行质量反馈单、质量跟踪卡制度。

5、 售后服务机构：我公司在全国各地区都设有维修服务网点，全国一般维修问题由公司设在各地售后服务网点直接处理。在“三包(包换、保修、包退)”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期后，公司保持对货物的跟踪保养,正常使用出现故障，将只收备件的成本费、差旅费和少量维修费用。

6、 明确售后服务内容：
(1)、质保期为14个月或累计运行1000小时看（潍坊半年），以先到为准；由于产品质量问题实行免费维修或换件，三包期为全国最长并终身负责维护；（易损件、常用件、人为损坏、疏忽保养等均不在保修范围内）；

(2)、提供产品操作使用、维护说明书；

(3)、公司常年备有充足的备品备件。在质保期内，属于新产品本身质量问题而引起备品备件的更换，将予免费提供。质保期外向用户提供成本价的备品备件，且维修工程师随时可为您提供技术援助；

(4)、免费为用户的操作及维护人员进行技术培训和咨询；；

(5)、免费指导保养、维护；

(6)、免费为用户培训操作及维护电工3－5名；

(7)、免费指导安装,调试；

(8)、免费为用户设计机房降噪方案；

(9)、免费为用户提供控制系统的升级换代；

(10)、及时向用户提供新产品使用和改进信息；

(11)、在规定的使用期内，主动协助用户保养产品；

(12)、对最终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维修；

我公司产品采用直销模式，按国际惯例和规程处理问题。目前公司在全国各地建立了30余个商务代表处及售后服务网点，形成了强大的售后服务网络。本公司销售的产品均可由总部售后服务中心或全国各地的售后服务网点进行热情周到的售后服务。

特此承诺！